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苏梦瑶的主意很简单，但执行起来不容易。
“贴告示，全店整顿，所有碎花裙子无条件退换。”她对刘倩说，“另外，从今天起三天内，来店里退货的客人，每人送一张五块钱代金券，下次买衣服直接用。”
刘倩听完，心疼得直抽抽：“三天？那得送出去多少钱啊？”
“多少钱也得送。”苏梦瑶说得斩钉截铁，“倩姐，现在是挽回信誉的时候，不是算小账的时候。你想，要是这批次品流出去，以后谁还敢来咱们店买衣服？损失的可不是这点代金券的钱。”
刘倩咬了咬嘴唇，没再反对。她知道苏梦瑶说得对，可一想到要白白送出去那么多钱，心里还是堵得慌。
告示是当天下午贴出去的。
红纸黑字，贴在店门最显眼的位置：“本店近日所售碎花连衣裙部分存在质量问题，特向广大顾客致歉。即日起三日内，凡在本店购买过碎花裙的顾客，可凭购物小票前来退货或换货。为表歉意，退货者另赠五元代金券。本店将停业整顿三日，彻查货品质量，敬请监督。”
告示一贴出去，整条街都炸了。
“哟，刘老板这店出事了？”
“听说卖次品，让人找上门了。”
“啧啧，前两天我还想买那条裙子呢，幸亏没买。”
议论声像苍蝇一样嗡嗡地传开。刘倩站在店里，透过玻璃窗看着外面指指点点的人群，脸一阵红一阵白。开店这么久，她从来没这么丢过人。
下午两点，第一个来退货的客人来了。是个二十出头的小姑娘，拿着条裙子，气呼呼的。
“老板，退货！”
刘倩赶紧迎上去，赔着笑脸：“对不起对不起，是我们工作失误。您看是退钱还是换别的款？”
“退钱！”小姑娘把裙子往柜台上一扔，“二十五，一分不能少！”
“好好好。”刘倩数出二十五块钱，又加了张五块的代金券，“这是给您的补偿，下次来买衣服，直接当钱用。”
小姑娘接过钱和券，脸色好了些：“这还差不多。不过老板，你们以后可得注意点，我们挣点钱不容易。”
“是是是，一定注意。”
小姑娘走了。刘倩拿着那条退回的裙子，心里像针扎一样。二十五块钱，就这么没了，还倒贴五块。
紧接着，第二个、第三个……一下午，来了十几个退货的。有骂骂咧咧的，有唉声叹气的，也有通情达理说“知错能改就好”的。刘倩一一应付，赔笑脸，赔不是，赔钱赔券。
到晚上七点打烊，退了二十三件裙子，赔出去一百一十五块钱的代金券。加上退货的货款，小六百块钱没了。
刘倩瘫坐在椅子上，觉得浑身骨头都散了。她看着桌上那一堆退回的裙子，花花绿绿的一片，像在嘲笑她的无能。
苏梦瑶晚上八点才来。她下午去处理店里的事了，这会儿才得空。
“怎么样？”她问。
刘倩指了指那堆裙子，有气无力：“退了二十三件，赔了六百多。”
“还行，比我想的少。”苏梦瑶拿起一条裙子看了看，“这些次品，你打算怎么处理？”
“还能怎么处理？扔了呗。”刘倩没好气。
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