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方毅推行的“胖来吧”模式开始显现效果，老百姓口口相传，越来越多的人慕名而来，然而，就在一切看似顺利之时，新的挑战悄然而至。
这天清晨，王桂兰急匆匆找到方毅：“方毅，不好了，县百货商场那边开始学咱们了，他们也搞了个服务台，还说要搞什么＇微笑服务＇。”
方毅皱眉：“具体什么情况？”
“我早上去看了，”张勇补充道，“他们挂了大红横幅，写着＇学习先进经验，提升服务质量＇。而且他们的一些商品价格调低了，明显是冲着咱们来的。”
方毅悄悄前去查看。
果然，县百货商场门口张灯结彩，挂着醒目的宣传标语。里面确实新设了一个服务台，有两个售货员站在那里，但态度依然冷淡，对顾客的询问爱答不理。
许念真仔细观察后，发现了问题：“方毅，你看他们虽然学了形式，但根本没学到精髓。服务台的人还是那副官僚做派，商品价格调低的都是些滞销货，热销商品反而涨了价。”
方毅点头，冷笑道：“形而上学，不得要领啊，服务不是挂个牌子就行，而是要真心为顾客着想。”
回到商场，方毅立即召开紧急会议。
商户们个个忧心忡忡：
“百货商场有国家撑腰，咱们拼得过吗？”
“他们要是真学咱们降价，咱们可亏不起啊！”
方毅坚定地摇头：“不要慌！百货商场学得了形式，学不了内核，我们要坚持做高品质，优服务的商场，这才是我们的根本。”
他想了想，提出一个对策：“这样，我们在服务上再下功夫，许念真，你负责培训一批专业的商品咨询员，不仅要懂商品知识，还要学会根据顾客需求推荐合适的商品。”
许念真点头，道：“好！我还可以编一本《购物指南》，教大家如何挑选商品，如何辨别质量。”
乌义之行，许念真确实成长了不少，更是个合格的贤内助。
王桂兰提议：“咱们还可以搞个＇顾客意见箱＇，真心听取大家意见！”
说干就干。
第二天，“胖来吧”的服务再次升级，每个区域都配备了专业的商品咨询员，耐心为顾客讲解商品特点，商场入口处设立了顾客休息区，提供免费茶水和购物指南，还真的挂起了顾客意见箱，承诺三天内回复每一条意见。
这一招果然有效，很多顾客体验后都说：“这才叫服务！百货商场那个服务台就是摆设！”
“在这里买东西放心，有人帮你参谋，不怕买错！”
然而，对方显然不会善罢甘休。
几天后，商场开始出现奇怪的谣言。
“听说了吗？＇胖来吧＇的商品都是从百货商场进的，加价卖给我们。”
“我还听说他们退换货是假的，有人去退被赶出来了！”
“据说方厂长以前就是个投机倒把的，现在洗白了……”
这些谣言越传越离谱，甚至有人开始质疑商场的诚信经营是不是作秀。
王桂兰气得直跺脚：“这肯定是百货商场那帮人造谣！太缺德了！”
张勇也愁眉不展：“现在好些老顾客都来问是不是真的，解释都解释不过来。”
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