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只能自己宽慰自己，拿一张纸巾，轻声自语：“灿灿，我知道自己现在很难受，但是这种情况经历就经历吧！能怎么样呢？你又不想和别人正面冲突，有时候逃避，确实在别人看来不洒脱，不强硬，不聪明，可是做不到就是做不到啊，……。”
“你倔强的内心是渴望一份公道，现实告诉你没有。自己不是不明白，既选择就不必后悔，确实没有别人气场强大，把自己活成了小透明。不想改变就受苦吧！”
崔灿灿哽咽着另一个声音又说：“我真的不知道该怎么办了。这个孩子的康复我已经尽力了，可家长就是不满意，领导也只知道骂我。”
“事实是孩子的基础条件差，存在问题。一方面，家长过于着急，片面认为康复就应该出效果，这种心理压力是种阻碍；另一方面，康复教育有其发展的规律，目前康复工作成了商品，为了迎合家长，过于太应试。”
“你要知道，职场就是这样，有时候不是你能力不行，只是运气差点，或者换个角度想问题呢？就说和家长沟通这事儿，你竟说大实话，家长也不乐意。要主动些，更深入地去了解他们真正想要的。”
崔灿灿疑惑地看着自己，“我每次都问他们需求啊，可还是总变。”
“那可不够。你得准备一份详细的需求调查问卷，涵盖各个方面，像康复目标、预期效果、目标受众、时间节点、其他限制这些。和家长沟通的时候，确保每个问题都清楚了，有模糊的当场定下来。而且，你得定期回访，至少每周一次，问问他们的想法。每次沟通完，整理思路确认。”
崔灿灿若有所思地点点头，“嗯，我明白了。那领导这边呢？我感觉他现在对我意见特别大。”
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