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三、从“解决问题”到“系统根除”，需要三个关键动作
要斩除“源源不断产生问题的系统”，不能靠“拍脑袋”，而要靠流程化的“系统改造”。就像园丁除杂草，不是凭力气拔，而是靠“翻土（重构系统）、晒土（暴露漏洞）、撒药（建立规则）”三步法：
第一步：穿透“现象”，找到“根因”——别把“症状”当“病因”
丰田的“5Why分析法”（连续问5个“为什么”），就是找根因的经典工具。比如生产线机器停了：
1. 为什么停？因为超负荷，保险丝断了。
2. 为什么超负荷？因为轴承润滑不足。
3. 为什么润滑不足？因为润滑泵没工作。
4. 为什么泵没工作？因为泵的轴磨损了。
5. 为什么轴磨损？因为没装过滤器，杂质进去了。
问到第五层，才发现问题根因是“缺过滤器”，而不是表面的“保险丝断了”。如果只换保险丝，机器还会再停；但装上过滤器，就能从根上解决。
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