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上线第三天,注册用户突破5000,成交额却卡在80万不上不下。晓雯急得直跺脚,林默却盯着后台数据:“看,25 - 40岁的女性用户占比62%,她们的平均投资金额比男性高30%。”当晚,团队紧急调整文案,把“科技感”换成“宝妈也能懂的理财经”,配图改成卡通化的“家庭账本”。
转折点发生在第七天凌晨。客服小妹接到一个阿姨的电话,说转账时输错了金额,急得直哭。林默接过电话时,对方还在抽噎:“我想给孙子存学费,结果转了5万……”他一边安抚,一边让技术部开通紧急退款通道,半小时后阿姨的钱到账了。没想到第二天,阿姨带着三个邻居来注册,还特意送来锦旗:“比银行柜台还贴心!”
这个故事被晓雯写成图文发在公众号,阅读量突破10万。紧接着,第一个百万成交额在第15天的深夜达成。陈磊守在后台刷新数据,突然喊起来:“看!单笔投资10万的用户,来自江苏常州!”全办公室的人挤在屏幕前,看着那个不断跳动的数字,没人说话——三个月前挤在loft吃盒饭的场景还历历在目,此刻却真的握住了市场的脉搏。
四、风波乍起:监管函与用户留言
上线第20天,一封来自监管部门的《风险提示函》让空气降到冰点。函件指出“融科智投”的宣传语中“预期收益”表述可能涉嫌违规。林默连夜召集律师和运营部开会,把所有宣传材料里的“保证收益”改成“历史年化”,又在购买页面增加了三重风险提示弹窗。
整改期间,有用户在APP评论区留言:“是不是出问题了?钱还能拿出来吗?”客服团队连夜整理了《致用户的一封信》,用漫画形式解释整改原因,还附上了林默的手机号:“有任何问题,直接找我。”第二天,那个留言的用户回复:“看到CEO敢留电话,我信你们。”
这场风波意外成了口碑催化剂。当同行还在玩“高息揽客”时,融科科技靠着“合规整改”和“CEO直达”的真诚操作,反而积累了一批忠实用户。到第一个月结算时,累计成交额达到3200万,用户复投率超过45%。
五、庆功宴后的凌晨:代码与星辰
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