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晚上八点，阳光里小区的物业活动室灯火通明，气氛却比外面深秋的夜还凉。
长条会议桌坐满了人，全是B栋的业主，一个个表情严肃，像是要审判什麽世纪悍匪。
物业主管张主任坐在主位，脸色铁青。
他旁边是今天的「主诉方」，住在502的林溪，以及被拉来维持秩序的「和事佬」304的李哥。
空气里仿佛拉着一根弦，就等一个手指来拨动。
「咳，」
张主任清了清嗓子，试图掌控局面，
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「今天请大家来，是为了B栋501住户莫风同志……引发的一些问题。」
他话音刚落，活动室的门被推开了。
莫风准时抵达。
他脸上那堪比车祸现场的红肿还没完全消退，配上他平静无波的眼神，形成了一种诡异的视觉冲击。
他没有找角落坐下，而是径直走到了会议室前方，那里被他立起了一个用几个大纸箱拼接成的巨型「白板」。
所有人都看懵了。这是要干什麽？当庭作画？
莫风环视全场，他的「超验直觉」开始飞速扫描。
【环境扫描：室内共计二十七人。情绪样本分析：愤怒占比百分之七，恐惧占比百分之三十一，困惑占比百分之二十，吃瓜看戏占比百分之四十二。】
【核心目标：将愤怒与恐惧情绪，转化为中性的「困惑」或正向的「接受」。】
「在开庭……不，开会之前，」
张主任被他的阵仗搞得有点乱，
「莫先生，你先解释一下，你家那股味道，还有你这脸，到底是怎麽回事！」
「对！必须解释清楚！」
林溪立刻跟上，
「你到底在房间里搞什麽？是不是在做什麽危险的化学实验？」
703的小丽也虚弱地附和：
「我一个孕妇，万一吸了什麽有毒气体怎麽办？」
「就是，搞得我们楼道乌烟瘴气！」
「神神叨叨的，太吓人了！」
抱怨声此起彼伏，会议室瞬间变成了菜市场。
莫风没有理会这些「非结构化数据噪音」。
他拿起一支粗大的记号笔，转身面对他的纸板白板，平静地开口。
「感谢各位参加本次『阳光里社区V1.0系统用户反馈BUG分诊会议』。」
一句话，整个活动室瞬间安静了。
所有人，包括张主任在内，脑子里都冒出一个巨大的问号。
啥玩意儿？BUG？分诊？
莫风没给他们处理信息的时间，用记号笔重重地指向了第一张图，那是一张标准的鱼骨图。
「关于各位反馈的『嗅觉系统异常告警』事件，也就是『营养膏』项目，我进行了深度复盘。」
他指着图上一个分支，
「根源并非化学危险品，而是产品在UI/UX设计上存在颠覆性的认知缺陷。」
他顿了顿，补充道：
「通俗地说，就是产品的外观和气味，对初次接触的用户不够友好。」
一个住在十楼的程式设计师小哥没忍住，「噗」地一声笑了出来，又赶紧捂住嘴。
张主任的眼角抽搐了一下。他感觉自己的CPU有点过载。
「你别跟我扯这些听不懂的！」
他一拍桌子，
「你就说，那玩意儿到底是什麽！」
「是我的中午饭。」
莫风轻云淡地回答。
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